Política de reembolso

TROCAS E DEVOLUÇÕES

1. Política de Trocas e Devoluções de Produtos

As trocas e devoluções de encomendas realizadas na loja online LACERDA são aceites dentro do prazo de 15 dias consecutivos (este prazo tem início a partir do momento em que a transportadora entrega a encomenda ao cliente ou a um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo cliente).

É obrigatório que as peças sejam entregues nas mesmas condições em que foram enviadas, com as respetivas etiquetas, embalagens e, se for o caso, documentos e acessórios originais.

Caso o produto não cumpra todos estes requisitos ou esteja alterado, lavado, usado, com odores ou danificado por mau uso, a troca ou devolução será recusada.

Na eventualidade de o cliente pretender a devolução, poderá optar por:

  • Um vale (válido por 2 anos) para usufruir na nossa loja online; ou

  • Receber a devolução do montante, após a receção do(s) produto(s) de volta, que é feita no prazo máximo de 15 dias consecutivos, através do mesmo método de pagamento.

Os portes de envio de artigos para troca ou devolução ficam a cargo do cliente, salvo exceções previstas (erro no pedido ou artigo defeituoso). Contudo, o posterior envio da peça de troca fica a cargo da marca.

A LACERDA não se responsabiliza pelo mau uso dos seus artigos, nem pela incorreta lavagem dos mesmos. Recomenda-se a leitura e o cumprimento das instruções de cuidado indicadas na etiqueta de cada produto.

2. Procedimento de Trocas

  • Para efetuar uma troca, dispõe de 15 dias consecutivos desde a receção da encomenda.

  • Dirija-se à sua “ÁREA DE CLIENTE” e mencione que pretende a troca da peça.

  • Envie a peça que pretende trocar para a morada do remetente, juntamente com o Nome e Nº de Encomenda escritos no interior.

No caso de troca:

  • Poderá fazê-lo pelo mesmo modelo (podendo alterar a cor), trocando apenas o tamanho, caso o produto seja do mesmo valor.

  • Na eventualidade de troca por outro modelo diferente ou outro valor, será necessário realizar a devolução do artigo e proceder a uma nova compra no Site.

Os artigos devolvidos devem ser acompanhados dos seus acessórios originais, tal como mencionado acima.

Para trocas destinadas a países extracomunitários, a LACERDA não se responsabiliza por atrasos ou custos associados à alfândega, sendo estes da responsabilidade do cliente.

3. Procedimento de Devoluções

  • Para efetuar uma devolução, dispõe de 15 dias consecutivos desde a receção da encomenda para enviar o conjunto completo para a morada do remetente.

  • Utilize a sua Área de Cliente para iniciar o processo de devolução e, posteriormente, envie a encomenda para a morada indicada, incluindo Nome e Nº da encomenda no interior.

O reembolso é realizado dentro de 10 dias úteis desde a receção da encomenda nas nossas instalações, através do mesmo método de pagamento utilizado para a compra.

Os artigos devolvidos devem ser acompanhados dos acessórios originais.

Os custos associados ao envio da encomenda para as nossas instalações são a cargo do cliente.

4. Prémios Comerciais e Sorteios

Os prémios comerciais e sorteios oferecidos através das nossas redes sociais estão isentos de valor comercial e de qualquer tipo de garantia.

Não se aceitam trocas nem devoluções dos mesmos.